Schimb produs / Retur colet

POLITICA DE SCHIMB ȘI RETUR COLET - MEDIMAG.RO

Ultima actualizare: 25.02.2025

1. SCHIMB PRODUS

Dacă doriți să schimbați un produs achiziționat de pe www.medimag.ro, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați echipa MEDIMAG la 0737 058 855 pentru a comunica solicitarea de schimb. Dacă apelul nu este preluat, vă vom contacta ulterior.

  2. Confirmarea schimbului – După ce solicitarea este aprobată, veți primi un mesaj cu numărul coletului GLS.

  3. Pregătirea produsului pentru schimb – Asigurați-vă că produsul este în stare intactă, fără urme de utilizare și cu ambalajul original.

  4. Predarea coletului – La sosirea curierului cu noul produs, predați produsul pentru schimb curierului.

2. RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii pot returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

2.1. Condiții de returnare

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de utilizare, cu toate accesoriile și ambalajul original.

  • Produsele care prezintă deteriorări, uzură excesivă sau lipsa ambalajului original nu sunt eligibile pentru retur.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

2.2. Procedura de returnare

  1. Notificarea intenției de retur – Trimiteți solicitarea prin telefon 0737 058 855, WhatsApp sau e-mail la medicalmarket21@gmail.com.

  2. Expedierea coletului – Trimiteți produsul prin orice firmă de curierat la adresa: Str. Rafov, nr. 12, Ploiești, Jud. Prahova. Nu trimiteți prin Poșta Română!

  3. Recepția și verificarea produsului – După primirea coletului, produsul va fi verificat pentru conformitate.

  4. Rambursarea sumei – Dacă produsul este conform condițiilor de retur, banii vor fi returnați în termen de 5 zile prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client.

3. CONCILIERE ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Dacă aveți nemulțumiri legate de produse sau servicii, ne puteți contacta pentru conciliere:

Orice conflict va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) sau instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați!