POLITICA DE RETUR – MEDIMAG.RO

Ultima actualizare: 25.02.2025

1. RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE LA DISTANȚĂ

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online sau din afara spațiilor comerciale, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

1.1. Condiții generale pentru returnare:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile, documentele însoțitoare și ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare.
• Produsele care au fost utilizate, deteriorate sau prezintă semne de uzură excesivă nu pot fi returnate.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

1.2. Excepții de la dreptul de returnare

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, există anumite produse care nu pot fi returnate, inclusiv:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• Produse personalizate conform specificațiilor consumatorului;
• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecție sanitară.

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru returnarea unui produs, urmați pașii de mai jos:

1. Anunțați intenția de retur prin completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru sau prin e-mail la medicalmarket21@gmail.com.
2. Ambalați produsul corespunzător, asigurându-vă că nu va fi deteriorat în timpul transportului.
3. Trimiteți produsul către adresa noastră de retur: Strada Rafov, nr. 12, Ploiești, Jud. Prahova, România.
4. Așteptați confirmarea recepționării produsului și rambursarea sumei achitate.

În cazul în care returnarea este refuzată din motive obiective (ex. produs deteriorat sau folosit necorespunzător), clientul va fi notificat și i se va oferi posibilitatea retrimiterii produsului către acesta, pe cheltuiala sa.

3. RAMBURSAREA SUMELOR PLĂTITE

• Rambursarea sumei aferente produsului returnat se face în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială (ex. card bancar, transfer bancar, ramburs).
• Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de returnare, rambursarea poate fi refuzată, iar produsul va fi retrimis clientului.

4. CONCILIERE ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Dacă aveți nemulțumiri cu privire la produsele sau serviciile oferite de MEDIMAG, ne puteți contacta pentru conciliere:

• E-mail: medicalmarket21@gmail.com
• Telefon: 0737 058 855

Orice conflict între clienți și MEDIMAG va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din România, conform legislației în vigoare.

5. FORMULAR DE RETUR

Pentru a solicita returnarea unui produs, completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau trimiteți un e-mail la medicalmarket21@gmail.com cu următoarele informații:

• Numele și prenumele;
• Numărul comenzii;
• Produsul returnat și motivul returului;
• Modalitatea dorită de rambursare.

Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați!